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Términos y Condiciones
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Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo si limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido
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Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios
Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea, que nos permite venderte nuestros productos y servicios
Términos de la tienda en línea
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio
No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derecho de autor)
El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios
Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento
Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte
Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen sólo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos
Devoluciones
Ver Política de Devoluciones
Pagos
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Envíos
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Cuenta
Requisitos para usuarios y consumidores
Ser mayor de edad y poder probarlo con una identificación oficial vigente
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Contar con medio de pago válido (Ver Política de Pagos)
El usuario se hace responsable de mantener su cuenta y sus datos vigentes y válidos, así como el usuario y contraseña
El usuario se hace responsable de todas las actividades que se desarrollen bajo su cuenta, sin que Regia Norba tenga responsabilidad sobre ello
Regia Norba se reserva el derecho a cancelar la cuenta desde la que se desarrollen actividades ilícitas o delictivas y proceder legalmente en su caso
Web
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Propiedad intelectual
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Modificación de los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de cambiar ocasionalmente estos Términos y Condiciones de acuerdo a las necesidades del Servicio, con o sin notificación
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Límite de la Responsabilidad
Al aceptar los Términos y Condiciones, el usuario acepta que en ningún caso la responsabilidad sea total de Regia Norba frente el usuario, en caso de que la misma sea determinada por una autoridad judicial o administrativa competente, por cualquier clase de daños o pérdidas, podrá exceder los montos efectivamente pagados o pagaderos por el usuario a Regia Norba correspondientes a la orden del servicio de la cual derive el reclamo
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Por errores en el software utilizado o introducidos en la web
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Por acceso no autorizado en los servidores de la web
Ley
Estos Términos y Condiciones se interpretaran de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, sujetándose a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la Ciudad de México
Política de Devoluciones
Información General
Los productos que adquiriste en nuestra tienda podrás devolverlos en un plazo máximo de 7 días contados a partir de la fecha de entrega. Una vez finalizado el plazo, no podremos realizar devoluciones ni cambios por ninguna razón
Si por equivocación recibes un producto que no solicitaste, no llegó completo o los productos que recibiste están rotos o con alguna alteración, por favor hacedlo saber tan pronto sea posible, preferiblemente al recibirlo y procederemos a hacer el cambio correspondiente
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original
Hay una serie de productos que no están sujetos a devolución:
Tarjetas de regalo
Accesos a eventos pasados
Productos de salud y cuidado personal
Productos íntimos o sanitarios
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
Libros con obvios signos de uso
Cualquier´artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros
Cualquier artículo que sea devuelto más de 7 días después de la fecha de entrega
Procedimiento de Solicitud
Notificar por escrito tu inconformidad al correo electrónico hola@grupobelisama.com dentro de los 7 días siguientes después de haber recibido el producto
Adjuntar al correo el recibo o comprobante de compra de los productos adquiridos en nuestra web
Especificar en el correo el motivo de inconformidad con el producto recibido
Producto dañado
Producto equivocado
Pedido incompleto
Añadir el número de guía de la paquetería
Incluir fotografías donde se muestre el producto y/o empaque original dañado en que fue entregado, mismo que deberá estar cerrado y no haberse consumido
Procedimiento de Devolución
Una vez que el equipo de Regia Norba reciba tu correo electrónico con todas las especificaciones indicadas para la solicitud de devoluciones, examinará el correo y la documentación adjunta
Después de la recepción del correo electrónico, Regia Norba te enviará un correo notificando el resultado de la inspección y te notificará la solución que en su caso sea aplicable
Sólo en el caso de que se cumplan con las características de devolución mencionadas anteriormente, se remplazará el producto dañado, se completará el envío que hubiese llegado incompleto o se enviará el producto correcto en caso de haber recibido uno distinto al comprado. En caso de que el producto no se encuentre en existencia, se procederá a un reembolso en nota de crédito o vale por el monto que pagaste por los productos
Una vez leído las condiciones anteriores queda dicho y especificado que no habrá un reembolso monetario al cliente
Contacto
Para cualquier duda o aclaración con tu devolución, te pedimos que nos contactes a:
Regia Norba
hola@grupobelisama.com
Política de Envíos
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación desde donde nos hagas el pedido: tenemos contratado servicio con diferentes paqueterías para que tu pedido llegue de 1 a 5 días hábiles. En periodos de promociones, los tiempos de entrega puede variar
Dirección de envío
Se enviará tu pedido a la dirección que dejaste al finalizar tu orden. Puedes realizar cambios en la dirección siempre y cuando no se haya embarcado la orden y es posible que cambie el tiempo de entrega
Socios logísticos
Para envíos nacionales, usamos servicios logísticos de compañías de paquetería certificadas como Estafeta, FEDEX, Sendex, DHL, P2G, Redpack o UPS
Notificación de envío
Al ser aprobado tu pedido y validado el pago, te notificaremos vía correo electrónico o telefónico del estatus de tu orden. Cuando tengamos el número de guía y la paquetería, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido
Recepción del envío
Al recibir el pedido, verifica que los productos son correctos y están completos y en óptimas condiciones. De lo contrario, revisa nuestra Política de Devoluciones
Si el paquete no puede ser entregado en dos ocasiones por el servicio de paquetería, será devuelto al almacén y se cargará el costo de devolución ($130.00MXN) directamente al cliente en el mismo medio de pago utilizado para la compra
Negativa de envío
El envío será denegado por las siguientes causas:
Participación de menores de edad
Proporcionar datos erróneos
No proporcionar los documentos necesarios
Realizar el pedido desde una zona de alta peligrosidad para nuestras paqueterías
Faltar al respeto o amenazar tanto a Regia Norba como a los socios logísticos
Utilizar el servicio con objetivos obscenos, difamatorios, criminales y ofensivos
Promover el consumo indebido y excesivo de alcohol
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Compras seguras
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Los datos que proporcionas a Regia Norba no son de nuestra propiedad. Serán guardados en una base de datos propiedad de Regia Norba
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