Política de Devoluciones
Términos y Condiciones
Información general
Este sitio web es operado por Regia Norba. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Regia Norba. Regia Norba ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio, el usuario, está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo si limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido
Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. Si las Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio
Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios
Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea, que nos permite venderte nuestros productos y servicios
Términos de la tienda en línea
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio
No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derecho de autor)
El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios
Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento
Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte
Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen sólo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos
Devoluciones
Ver Política de Devoluciones
Pagos
Ver Política de Pagos
Envíos
Ver Política de Envíos
Cuenta
Requisitos para usuarios y consumidores
Ser mayor de edad y poder probarlo con una identificación oficial vigente
Aceptar los Términos y Condiciones
Proporcionar datos personales correctos
(Nombre y apellidos, Dirección,
Teléfono y Correo electrónico)
Contar con medio de pago válido (Ver Política de Pagos)
El usuario se hace responsable de mantener su cuenta y sus datos vigentes y válidos, así como el usuario y contraseña
El usuario se hace responsable de todas las actividades que se desarrollen bajo su cuenta, sin que Regia Norba tenga responsabilidad sobre ello
Regia Norba se reserva el derecho a cancelar la cuenta desde la que se desarrollen actividades ilícitas o delictivas y proceder legalmente en su caso
Web
El usuario se compromete a utilizar la web únicamente para uso personal y no comercial; no copiar, ni distribuir ninguna parte de la web sin la autorización previa y por escrito del Regia Norba, a no alterar ni modificar ninguna parte de la web y a no compartir la web o su contenido con personas menores de edad
Regia Norba se reserva el derecho de proporcionar enlaces a otras webs pertenecientes o gestionadas por terceros
Debido a las características del sitio, se reconoce que Regia Norba hace lo materialmente posible para evitar virus que alteren su sistema informático o los documentos que en él se guardan
Cookies
La web podrá utilizar archivos temporales (cookies) para facilitar el acceso y utilización
El navegador o dispositivo que se utilice podrá generar por su parte cookies
Puede desactivarlas o eliminarlas a través de su navegador de internet
Propiedad intelectual
El contenido de la Web es propiedad de Regia Norba. Se prohíbe el uso sin autorización de Regia Norba de cualquier contenido de la misma
Modificación de los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de cambiar ocasionalmente estos Términos y Condiciones de acuerdo a las necesidades del Servicio, con o sin notificación
No seremos responsables por cualquier modificación de los Términos y Condiciones. La versión en la web será versión vigente de los mismos
Límite de la Responsabilidad
Al aceptar los Términos y Condiciones, el usuario acepta que en ningún caso la responsabilidad sea total de Regia Norba frente el usuario, en caso de que la misma sea determinada por una autoridad judicial o administrativa competente, por cualquier clase de daños o pérdidas, podrá exceder los montos efectivamente pagados o pagaderos por el usuario a Regia Norba correspondientes a la orden del servicio de la cual derive el reclamo
Se excluye la responsabilidad de Regia Norba
Por información no exhaustiva del contenido de la web o errores en la información
Por errores en el software utilizado o introducidos en la web
Por interrupción en el servicio de la web
Por acceso no autorizado en los servidores de la web
Ley
Estos Términos y Condiciones se interpretaran de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, sujetándose a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la Ciudad de México
Política de Devoluciones
Información General
Los productos que adquiriste en nuestra tienda podrás devolverlos en un plazo máximo de 7 días contados a partir de la fecha de entrega. Una vez finalizado el plazo, no podremos realizar devoluciones ni cambios por ninguna razón
Si por equivocación recibes un producto que no solicitaste, no llegó completo o los productos que recibiste están rotos o con alguna alteración, por favor hacedlo saber tan pronto sea posible, preferiblemente al recibirlo y procederemos a hacer el cambio correspondiente
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original
Hay una serie de productos que no están sujetos a devolución:
Tarjetas de regalo
Accesos a eventos pasados
Productos de salud y cuidado personal
Productos íntimos o sanitarios
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
Libros con obvios signos de uso
Cualquier´artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros
Cualquier artículo que sea devuelto más de 7 días después de la fecha de entrega
Procedimiento de Solicitud
Notificar por escrito tu inconformidad al correo electrónico hola@grupobelisama.com dentro de los 7 días siguientes después de haber recibido el producto
Adjuntar al correo el recibo o comprobante de compra de los productos adquiridos en nuestra web
Especificar en el correo el motivo de inconformidad con el producto recibido
Producto dañado
Producto equivocado
Pedido incompleto
Añadir el número de guía de la paquetería
Incluir fotografías donde se muestre el producto y/o empaque original dañado en que fue entregado, mismo que deberá estar cerrado y no haberse consumido
Procedimiento de Devolución
Una vez que el equipo de Regia Norba reciba tu correo electrónico con todas las especificaciones indicadas para la solicitud de devoluciones, examinará el correo y la documentación adjunta
Después de la recepción del correo electrónico, Regia Norba te enviará un correo notificando el resultado de la inspección y te notificará la solución que en su caso sea aplicable
Sólo en el caso de que se cumplan con las características de devolución mencionadas anteriormente, se remplazará el producto dañado, se completará el envío que hubiese llegado incompleto o se enviará el producto correcto en caso de haber recibido uno distinto al comprado. En caso de que el producto no se encuentre en existencia, se procederá a un reembolso en nota de crédito o vale por el monto que pagaste por los productos
Una vez leído las condiciones anteriores queda dicho y especificado que no habrá un reembolso monetario al cliente
Contacto
Para cualquier duda o aclaración con tu devolución, te pedimos que nos contactes a:
Regia Norba
hola@grupobelisama.com
Política de Envíos
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación desde donde nos hagas el pedido: tenemos contratado servicio con diferentes paqueterías para que tu pedido llegue de 1 a 5 días hábiles. En periodos de promociones, los tiempos de entrega puede variar
Dirección de envío
Se enviará tu pedido a la dirección que dejaste al finalizar tu orden. Puedes realizar cambios en la dirección siempre y cuando no se haya embarcado la orden y es posible que cambie el tiempo de entrega
Socios logísticos
Para envíos nacionales, usamos servicios logísticos de compañías de paquetería certificadas como Estafeta, FEDEX, Sendex, DHL, P2G, Redpack o UPS
Notificación de envío
Al ser aprobado tu pedido y validado el pago, te notificaremos vía correo electrónico o telefónico del estatus de tu orden. Cuando tengamos el número de guía y la paquetería, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido
Recepción del envío
Al recibir el pedido, verifica que los productos son correctos y están completos y en óptimas condiciones. De lo contrario, revisa nuestra Política de Devoluciones
Si el paquete no puede ser entregado en dos ocasiones por el servicio de paquetería, será devuelto al almacén y se cargará el costo de devolución ($130.00MXN) directamente al cliente en el mismo medio de pago utilizado para la compra
Negativa de envío
El envío será denegado por las siguientes causas:
Participación de menores de edad
Proporcionar datos erróneos
No proporcionar los documentos necesarios
Realizar el pedido desde una zona de alta peligrosidad para nuestras paqueterías
Faltar al respeto o amenazar tanto a Regia Norba como a los socios logísticos
Utilizar el servicio con objetivos obscenos, difamatorios, criminales y ofensivos
Promover el consumo indebido y excesivo de alcohol
Contacto
Para cualquier duda o aclaración con tu devolución, te pedimos que nos contactes a:
Regia Norba
hola@grupobelisama.com
Política de Pagos
Compras seguras
Utilizamos sistemas de cobro 100% seguros y encriptados que aseguran que tu información está bien cuidada. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta bancaria
Tanto PayPal como Stripe son sistemas aprobados por las instituciones bancarias en México para realizar este tipo de operaciones garantizando siempre tu seguridad
Formas de pago
Tartera bancaria (Visa, MasterCard o American Express)
PayPal
Al proporcionar la información bancaria, el procesador de pagos obtiene el consentimiento del usuario para el tratamiento de datos personales
Contacto
Para cualquier duda o aclaración con tu devolución, te pedimos que nos contactes a:
Regia Norba
hola@grupobelisama.com
Aviso de Privacidad
Los datos que proporcionas a Regia Norba no son de nuestra propiedad. Serán guardados en una base de datos propiedad de Regia Norba
Todo el tratamiento de datos se ajusta a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
Regia Norba es responsable de recopilar la información con el objetivo de:
Comercializar nuestros productos y servicios
Participar en promociones o concursos que se lleven a cabo y, en su caso, la entrega de los premios
Enviar sus datos a terceros para minimizar riesgos en las transacciones y detectar fraudes
Enviar encuestas de calidad y servicio y publicidad y ofertas
No se recabará información de menores de edad
En caso de no permitir el uso de la información o si tiene cualquier duda al respecto, por favor enviar un correo electrónico a hola@grupobelisama.com. En cualquier momento, usted podrá ejercer cualquier derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición y revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales; sólo debe enviar un mail
Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido vulnerado por nuestro equipo, por favor acuda al INAI (www.inai.org.mx)
Se han implementado sistemas de seguridad buscando conservar el carácter confidencial de sus datos e impidiendo el uso no autorizado
Shopify: Nuestra tienda está alojada en Shopify inc.. Nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios. Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify en un servidor seguro
Regia Norba se reserva el derecho de modificar o actualizar, en cualquier momento, el aviso de privacidad. Siempre estará presente en nuestra web la última versión del aviso de privacidad
Sus datos personales, sin necesidad de consentimiento expreso, podrán ser compartidos en función de la fracción III del artículo 37 de la Ley. También debe considerar que sus datos pueden ser compartidos con las Autoridades, a través de una solicitud motivada, al igual que con servicios de seguridad cibernética, necesario para nuestros servicios, con el objetivo de proteger las transacciones y detectar fraudes
Se recolectarán los datos de acuerdo a lo estipulado por la Ley. La información que se recaba es información como el sistema operativo de su computadora, su navegador, su dirección y ruta que sigue durante la navegación por la web
Regia Norba utiliza cookies, que permite a la web funcionar correctamente y permitir campañas promocionales y comerciales. Si lo desea, puede navegar si aceptar las cookies, pero no nos permitirá identificarle y guardar las preferencias personales para brindarle una mejor experiencia
Se han implementado sistemas de seguridad buscando conservar el carácter confidencial de sus datos e impidiendo el uso no autorizado